七牛云轻量应用服务器服务等级协议

版本生效日期：2025年04月23日

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了七牛云向客户提供的轻量应用服务器的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

1.1 轻量应用服务器服务

是指七牛云为您提供的一种易于使用和管理、适合承载轻量级业务负载的云服务器。具体以您购买的服务及七牛云提供的服务内容为准。

1.2 服务周期

指您购买本服务的服务期限所包含的各个自然月度。如您购买三个月本服务，服务开通之日为3月17日，则包含4个服务月度，其中第1个服务月度是指3月17日到3月31日，第2个服务月度是指4月1日到4月30日，第3个服务月度是指5月1日到5月31日，第4个服务月度是指6月1日到6月16日。服务可用性按服务月度单独核算。

1.3 实例服务周期总分钟数

按照服务周期内的总天数 × 24（小时） × 60（分钟）计算。

1.4 实例不可用

当一台设置了出入允许规则的轻量应用服务器实例以 TCP 或者 UDP 协议与任一 IP 地址的双向（出/入）都无法联通，且该状态持续1分钟以上，视为该分钟内轻量应用服务器实例不可用。

1.5 实例服务不可用分钟数

单实例服务不可用分钟数 = 实例不可用解决时间 - 实例不可用开始时间。不可用时间以分钟为单位计算（若业务故障恢复正常的时间在1分钟以下，即实例不可用持续时间不超过1分钟的，不计入不可用分钟数），超过1分钟但不足2分钟的按2分钟计算。例如，不可用分钟数为1分01秒，则按2分钟计算单实例不可用分钟数。

1.6 月度服务费

您在一个服务月度中就单个轻量应用服务器实例所支付的服务费用总额，不包含已经购买尚未消费的部分。月度服务费不含使用代金券、优惠券、服务费减免等方式抵扣的费用。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

轻量应用服务器的服务可用性按单实例进行计算。根据服务周期，按如下方式统计：

服务可用性=（单实例服务月度总分钟数 - 单实例服务不可用分钟数）/ 单实例服务月度总分钟数 × 100%

2.2 服务可用性标准

对于轻量应用服务器实例，七牛云承诺一个服务周期内轻量应用服务器实例的服务可用性不低于99.9%。假设当月为30天，单实例服务周期可用时间应为 30天 × 24小时 × 60分钟 × 99.9% = 43156.8分钟，即可存在 43200分钟 - 43156.8分钟 = 43.2分钟的不可用时间。

如未达到上述可用性标准（属于免责条款情形的除外），您可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

3. 赔偿方案

对于本服务，如服务可用性低于 2.2 承诺的标准，您有权按照如下条款约定获得赔偿：

3.1 赔偿标准

（1）赔偿以七牛云发放抵用券的形式实现，您应当遵守抵用券的使用规则。发放的抵用券不能折现、不开具发票，仅限您通过您的七牛云账户购买本服务，不能购买其他的七牛云服务，您也不可以将抵用券进行转让、赠予等。

（2）如果某服务月度没有达到服务可用性标准，赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算，且赔偿总额不超过相应未达标服务月度内您就本服务支付的相应月度服务费（此处的月度服务费不含使用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用）。

3.2 赔偿申请时限

（1）如某服务月度没有达到服务可用性标准，您可以在没有达标的相应服务月度结束后的次月的第五（5）个工作日后，仅通过您相应账户的工单系统提出赔偿申请。您提出赔偿申请后七牛云会进行相应核实，对于服务月度的服务可用性的计算，若双方出现争议的，双方均同意最终以七牛云的后台记录为准。

（2）赔偿申请必须在服务可用性未达标的服务周期结束后两（2）个月内提出。若在两（2）个月内未提出赔偿申请，或是在服务可用性未达标的服务周期结束后的两（2）个月以后才提出赔偿申请，均视为您主动放弃要求赔偿及向七牛云主张其他权利的权利，七牛云有权不受理您的赔偿申请，不对您进行任何赔偿或补偿。

4. 免责条款

由以下原因导致的服务不可用，相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和七牛云的赔偿范畴，七牛云亦无须向您承担责任：

4.1 任何七牛云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。

4.2 因您的应用程序受到黑客攻击而引起的。

4.3 因您维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。

4.4 因您的疏忽或由您授权的操作所引起的。

4.5 您未遵循七牛云产品使用文档或使用建议引起的，如您通过控制台、API 等控制方式对轻量应用服务器实例进行关机、重启、重置应用等操作引起的不可用。

4.6 由于您所安装软件或者其他非七牛云直接运营的第三方软件或者配置引起的轻量应用服务器实例出现错误。

4.7 因不可抗力（包括但不限于自然灾害如地震、洪水、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网络堵塞、电信部门技术调整和政府管制等）引起的不可用。

4.8 因您违反《七牛云服务用户协议》或因您欠费等原因导致的服务器被暂停、终止或释放。

4.9 《七牛云服务用户协议》中所描述的七牛云对轻量应用服务器正常维护、升级所引起的短暂服务中断。

4.10 非七牛云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。

4.11 属于相关法律法规、相关协议、相关规则或七牛云单独发布的相关规则、说明等中所述的七牛云可以免责、免除赔偿责任等的情况。

5. 其他

5.1 七牛云有权根据变化适时或必要时对本协议条款做出修改，您可以在七牛云官网的最新版本中查阅相关协议条款。如您不同意七牛云对协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的协议。

5.2 本协议作为《七牛云服务用户协议》的附属协议，具有与《七牛云服务用户协议》同等效力，本协议未约定事项，您需遵守《七牛云服务用户协议》的相关约定。若本协议与《七牛云服务用户协议》中的条款相冲突或不一致，则以本协议为准，但仅在该冲突或不一致范围内适用。